Supprimer un avis Facebook : que peut on faire ou non ?
Par · septembre 18, 2026
En tant qu’administrateur d’une page Facebook, vous ne pouvez pas supprimer vous même l’avis d’une autre personne. Vérifiez d’abord s’il s’agit d’une mauvaise expérience ou d’une possible violation des règles. Vous pouvez signaler une violation, mais Facebook ne supprime pas toujours l’avis. Si vous désactivez les avis, les bonnes évaluations disparaîtront également de l’affichage.
Découvrez ci dessous comment signaler un avis, quelles informations conserver et quand répondre ou désactiver les avis peut être pertinent.
Vérifier pourquoi vous souhaitez supprimer l’avis Facebook
Facebook utilise également le terme recommandations, en plus du mot avis. Nous désignons ici les évaluations que les personnes laissent sur votre page.
Lisez d’abord précisément le contenu. Une plainte concernant une mauvaise expérience nécessite une approche différente de celle d’un spam ou d’une menace.
| Que contient l’avis ? | Que pouvez vous faire en premier ? |
|---|---|
| Une personne décrit une mauvaise expérience. | Vérifiez ce qui s’est passé et répondez à la plainte. |
| Vous ne reconnaissez ni le nom ni la commande. | Demandez par message privé la date et un numéro de commande. |
| Le texte contient potentiellement du spam, de la haine ou des menaces. | Conservez le texte et cherchez le motif de signalement approprié. |
| Vous ne voulez aucune évaluation sur votre page. | Examinez les conséquences de la désactivation des recommandations. |
Un nom inconnu ne prouve pas qu’un avis est faux. Une personne peut commander sous un autre nom ou visiter votre établissement avec quelqu’un d’autre. Ne qualifiez donc pas immédiatement l’auteur de menteur publiquement.
Quand et comment signaler un avis Facebook ?
Le signalement sert à indiquer une possible violation des règles, et non à faire disparaître une mauvaise évaluation. Selon l’explication de Facebook concernant les recommandations, vous pouvez signaler une évaluation en cas de violation des règles. La désactivation supprime les recommandations et les évaluations de votre page.
Ces deux exemples fictifs montrent la différence :
- « Nous avons attendu longtemps et le repas était froid. » Il s’agit d’une plainte concernant une expérience. Cherchez ce qui s’est passé et répondez à la plainte.
- Un texte contenant un lien publicitaire qui n’a rien à voir avec votre activité. Cela peut justifier le signalement de l’avis comme spam potentiel.
Vous souhaitez effectuer un signalement ? Procédez comme suit :
- Conservez l’avis. Faites une capture d’écran affichant le texte complet, le nom et la date.
- Notez ce qui vous semble incorrect. Indiquez le passage qui pourrait enfreindre une règle.
- Recherchez une option permettant de signaler l’avis. Suivez les instructions affichées par Facebook.
- Choisissez un motif correspondant au texte. Si possible, ajoutez une brève explication fondée sur des faits concrets.
Vous ne parvenez pas à signaler l’avis ? Consultez l’aide de Facebook concernant les recommandations. L’emplacement de l’option et le nom des boutons peuvent varier.
Un signalement ne signifie pas que Facebook supprimera l’avis. Ne comptez pas non plus sur un délai fixe pour recevoir une réponse. Si l’évaluation reste affichée, voyez si une courte réponse publique peut apporter des précisions.
Quelles informations conserver en cas de possible faux avis Facebook ?
Conservez les informations qui vous permettront de vérifier la plainte avant de répondre. Vous pourrez ainsi expliquer ce qui vous semble incorrect, sans spéculer sur l’intention de l’auteur.
- Une capture d’écran de l’avis complet.
- La date à laquelle vous avez vu le texte.
- L’adresse web de l’avis, si vous pouvez la copier.
- Les messages concernant la même plainte.
- Les données de votre propre gestion qui vous permettent de vérifier la plainte.
Exemple fictif : une personne écrit que votre salon de coiffure a annulé un rendez vous le lundi. Consultez d’abord votre agenda et vos messages. Expliquez ensuite quel rendez vous vous avez recherché. Cela apporte davantage d’informations que de simplement signaler que vous ne connaissez pas le nom.
En 2022, Meta a décrit des mesures contre les faux avis clients qui augmentaient artificiellement les scores. Cela ne précise pas ce qui arrivera à votre signalement.
Gardez les données clients privées. Ne publiez pas de confirmation de commande, de numéro de téléphone ou d’adresse sous un avis pour prouver que vous avez raison.
Que se passe t il lorsque vous désactivez les avis Facebook ?
Vous désactivez toute la fonctionnalité, et non une seule évaluation gênante. Les avis positifs ne seront alors plus visibles non plus.
Vous souhaitez le faire ? Ouvrez la gestion de votre page et recherchez les recommandations ou les avis dans les paramètres. Lisez les explications associées au réglage avant de modifier quoi que ce soit. Vérifiez ensuite l’affichage de votre page pour les visiteurs.
Vous ne trouvez pas le réglage ? Vérifiez que vous gérez la bonne page et consultez l’aide de Facebook. L’option peut ne pas être disponible au même endroit pour toutes les pages.
N’utilisez pas la désactivation comme moyen temporaire de supprimer une seule plainte. Ne partez pas du principe que les anciens avis auront ainsi définitivement disparu. Il n’est pas certain que les avis qui réapparaîtront soient les mêmes si vous réactivez la fonctionnalité plus tard. Conservez donc d’abord les informations dont vous avez besoin.
Comment répondre à un avis Facebook négatif ?
Répondez brièvement à la plainte elle même. Nommez le problème et indiquez ce que vous pouvez vérifier. Demandez les données personnelles par message privé, et non sous l’avis.
Pour une plainte concernant une commande, vous pouvez adapter cet exemple fictif de réponse :
« Nous sommes désolés que votre commande soit arrivée plus tard que prévu. Envoyez nous en privé votre numéro de commande et la date de commande. Nous vérifierons ce qui s’est passé. »
Vous ne retrouvez pas l’expérience concernée ? Cette réponse fictive peut alors convenir :
« Nous ne parvenons pas à identifier le rendez vous concerné à partir de votre message. Pouvez vous nous envoyer en privé la date et le type de rendez vous ? Nous pourrons ainsi examiner votre plainte. »
Promettez uniquement une action de suivi que vous pouvez réaliser. Évitez une longue discussion sur la personne qui a raison. Répondez à nouveau lorsque vous pouvez apporter un élément nouveau et utile.
Le problème est il résolu ? Vous pouvez alors demander à l’auteur de mettre à jour son évaluation. Ne conditionnez pas votre aide ou un remboursement à la suppression de l’avis.
Gérer d’autres éléments de votre page Facebook
Vous souhaitez modifier autre chose sur Facebook en plus des avis ? Consultez également :
- Supprimer des abonnés Facebook : ce que vous pouvez faire avec les abonnés indésirables.
- Développer votre page Facebook : poursuivre le développement de votre page.
- Supprimer votre photo de profil Facebook : retirer une ancienne photo de profil.